患者高某某（女，32岁）因左下第七牙齿不适，于2022年2月到顺德某口腔诊所进行第三次根管治疗（根管充填），治疗过程中医生将手中的21毫米侧压针不慎落入患者高某某体内，后急转顺德区某医院住院行手术取异物治疗，到院后急送手术室在全麻下行“1、小肠切开异物取出术，2、腹腔镜探查术。”手术顺利，于3月出院，出院诊断：小肠异物。患者高某某认为，诊所医生在行牙根治疗时操作不谨慎，致侧压针落入患者体腔内，需承受行小肠切开异物取出术和腹腔镜探查术的痛苦，要求诊所承担相应的责任及经济赔偿。患者想尽快解决纠纷，因此申请顺德区医疗纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）进行调解。调委会征求诊所同意后，受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。

在调查了解过程中，调解员与医患双方进行了多次的沟通。调解员向患方了解事情经过，在了解相关事由后，调解员结合医患陈述及现有病历材料做出了初步分析，确定初步调解方案。

调解员向相关的医学专家咨询分析，专家认为：医方在操作过程中因谨慎注意不够，导致21mm侧压针不慎落入患者腹腔体内，在口腔治疗中的异物误吸最易发生在妇女儿童身上，因此针对这类患者在操作过程中要格外谨慎，根管治疗时应精力集中、认真操作、动作轻巧，按扩大针序号依次扩大根管，扩大针尾部栓丝线，套在手指上。诊所的医务人员对此应当承担全部责任，并给予相应赔偿。调解员与该诊所负责人联系并沟通了调解意见，明确了诊所负责人的态度后，调解员再尝试与患者面谈，将调解意见与患者沟通，患者当时表示不能接受调解意见，双方矛盾集中在赔偿数额问题。

针对医患双方矛盾的焦点问题，调解员与患者高某某进行了多次沟通，多次对患者病情表达关怀及理解，将心比心，成功获得患者的信任与认可。在调解员的多次开导劝说下，患者慢慢松口表示可以降低其诉求，最终同意了调解员的调解建议，诊所负责人也诚恳地向患者高某某表达了歉意，医患双方最终握手言和。

2022年3月17日，医患双方共同到调委会签订调解协议书，内容如下：

1.诊所承担患者高某某门急诊、住院及出院后复查医疗费用人民币壹万壹仟零叁拾叁元零肆分（￥11033.04元）；

2.诊所一次性向患者高某某赔偿人民币肆万叁仟元（￥43000.00元）。调解协议签订后，患者高某某不再向诊所及其相关医务人员提出其他赔偿要求，双方纠纷一次性处理终结。